Utile, utilisable, désirable

Sommaire

Les auteurs et les traducteurs 
Notice 
Avant-propos : Dessine-moi une bibliothèque 
1. Introduction à l'UX
(expérience utilisateur) en bibliothèque 
1.1 Qu'est-ce que le design de l'expérience utilisateur (User Experience Design) ? 
1.2 Pourquoi utiliser la notion d'UX
en bibliothèque ? 
1.3 Les trois piliers d'une bonne « expérience utilisateur » 
1.4 Les huit commandements de l'UX 
1.5 Comment utiliser ce livre ? 
1.6 Remarques sur la terminologie et l'adaptation en français 
2. Analyser les usages : 12 techniques de base 
2.1 Analyse des opinions et analyse des comportements 
2.2 Autres techniques 
2.3 Plus de lectures 
3. La bibliothèque comme lieu 
3.1 Le bâtiment de la bibliothèque est propre et fonctionne bien 
3.2 Le bâtiment de la bibliothèque n'est pas encombré inutilement 
3.3 Le mobilier répond aux besoins des usagers 
3.4 Le bâtiment s'adapte à des comportements variés 
3.5 Les usagers ont facilement accès aux prises de courant 
3.6 Plus de lectures 
4. Les espaces d'accueil 
4.1 Les usagers s'approchent facilement des bureaux d'accueil 
4.2 Les besoins changent, les bureaux d'accueil aussi 

4.3 Les gens reçoivent de l'aide quand et où ils en ont besoin 
4.4 Les gens reçoivent le type d'aide dont ils ont besoin 
4.5 Plus de lectures 
5. Règlements et services au public 
5.1 Votre bibliothèque a une philosophie des services 
5.2 L'équipe connaît et fait vivre la philosophie des services 
5.3 Il y a aussi peu de procédures et de règles que possible 
5.4 Les règlements de la bibliothèque donnent des marges d'action et de décision aux professionnels 
5.5 L'équipe de la bibliothèque est accueillante et serviable 
5.6 La qualité du service est homogène au sein de l'institution 
5.7 Le service est cohérent dans toute l'organisation 
6. Signalétique et orientation 
6.1 Votre bibliothèque dispose d'une charte graphique bien conçue 
6.2 Une même charte graphique pour toute la signalétique 
6.3 Les différents types de signalétique sont visuellement distincts 
6.4 La signalétique est minimale 
6.5 Bannir le scotch 
6.6 La signalétique réglementaire est simple, conviviale et courtoise
6.7 La carte de bibliothèque contient des informations utiles et respecte la charte graphique
6.8 Les nouveaux visiteurs repèrent facilement l'organisation générale de la bibliothèque 
6.9 Plus de lectures 

7. La présence en ligne
7.1 Trouver des documents et les réserver est facile 
7.2 Facilitez les opérations essentielles 
7.3 La richesse en contenus de votre site est adaptée au temps que vous pouvez y consacrer 
7.4 Le contenu web est attrayant 
7.5 Rédigez pour le Web 
7.6 Respectez les conventions de design du Web 
7.7 Votre page d'accueil exprime clairement ce que l'on peut faire sur votre site 
7.8 Le site s'adapte à tous les écrans 
7.9 Le site web utilise l'identité visuelle de la bibliothèque 
7.10 Vous utilisez les réseaux sociaux à bon escient 
7.11 Plus de lectures 
8. La bibliothèque comme outil de travail 
8.1 Les équipements et appareils proposés dans la bibliothèque sont adaptés aux besoins, utiles et utilisables 
8.2 Les collections sont adaptées aux besoins des utilisateurs 
8.3 Les supports de communication sont utiles 
8.4 Valoriser ses ressources 
8.5 Les services de la bibliothèque apportent des solutions aux problèmes des utilisateurs 
8.6 Plus de lectures 
9. Conclusion : philosophie, processus et culture 
9.1 Penser la bibliothèque comme un tout
9.2 La démarche de design
9.3 La culture de votre organisation 
9.4 Le mot de la fin
Annexes 
Table des illustrations
Index 
Notes de lecture