Logiques d'action managériale en matière de formation et appropriation d’un progiciel de gestion intégré (PGI)


Première édition

Dans un contexte de changement technologique, d'organisations matricielles ou en réseaux, les entreprises recherchent aujourd’hui les moyens d’harmoniser, de structurer et de fluidifier leurs processus et leurs systèmes de management. Entre autres moyens, elles recourent de façon croissante aux progiciels de gestion intégrés (PGI), systèmes destinés à traiter les informations de gestion en temps réel et en réseau au sein de l’entreprise, dans l’espoir d’en améliorer la performance. Cependant l’investissement en PGI ne se traduit pas forcément par une performance organisationnelle. Le retour sur investissement s’avère parfois bien en de-çà des espérances, ce qui provoque déceptions et interrogations des décideurs quant à la pertinence des choix technologiques effectués. Fondée sur une approche structurationniste, cette thèse s’interroge sur l’appropriation de cette technologie au sein de l’entreprise. Elle analyse de manière approfondie les liens entre gestion de processus, logique de formation et appropriation d’un PGI par les utilisateurs. La formation organisée en appui à l’implantation d’un PGI est considérée comme un construit social, pouvant s’inscrire dans une approche instrumentale ou intégrative (selon le processus de changement initié par le management). La formation est ainsi susceptible de structurer des formes contrastées d’appropriation. Réalisée au sein d’entreprises implantées en Belgique, cette recherche permet de montrer, au-delà de tout déterminisme technologique, que le processus selon lequel le changement est conduit est déterminant quant aux résultats obtenus. Différents choix sont ouverts aux gestionnaires en matière d’implication des utilisateurs du PGI, d’objectifs et de méthodes de formation, d’organisation de la formation. Ces choix, s’ils sont parfois peu pesés dans la relative urgence du changement, ont cependant un poids déterminant quant au degré d’appropriation du PGI par les utilisateurs et, en conséquence, quant aux résultats finaux.


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Spécifications


Éditeur
Presses universitaires de Louvain
Partie du titre
Numéro 456
Auteur
Jonas Barayandema,
Collection
Thèses de la Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication
Langue
français
Catégorie (éditeur)
Gestion > Informatique et entreprise
BISAC Subject Heading
BUS000000 BUSINESS & ECONOMICS
Code publique Onix
06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013-2019 )
3283 SCIENCES POLITIQUES
Date de première publication du titre
2004
Type d'ouvrage
Thèse
Langue originale
anglais

Livre broché


Date de publication
2004
ISBN-13
9782930344812
Ampleur
Nombre de pages de contenu principal : 378
Code interne
71099
Format
16 x 24 x 2 cm
Poids
611 grammes
Prix
30,65 €
ONIX XML
Version 2.1, Version 3

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Sommaire


INTRODUCTION GENERALE ............................................................................................................................ 5

PARTIE I : PROBLEMATIQUE ET CADRE THEORIQUE........................................................................... 9

CHAP. 1: INTRODUCTION A LA PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE ......................................... 9

1. INTRODUCTION................................................................................................................................................... 9

2. PRECISION DE LA TERMINOLOGIE..................................................................................................................... 10

2.1 La formation professionnelle ..................................................................................................................... 10

2.2 Le concept d'appropriation....................................................................................................................... 12

2.3 Les NTIC.................................................................................................................................................... 13

2.4 Progiciel de Gestion Intégré ...................................................................................................................... 14

3. PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE ................................................................................................................ 18

3.1 Approche instrumentale ............................................................................................................................. 20

3.2 L’approche dynamique.............................................................................................................................. 21

3.3 Questions de recherche et intérêt du sujet................................................................................................. 22

CHAP. 2 : CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE, ORGANISATION ET APPROPRIATION................ 23

1. INTRODUCTION................................................................................................................................................. 23

2. L’ECOLE DE LA CONTINGENCE ET SES LIMITES ................................................................................................. 24

2.1 L’école de la contingence.......................................................................................................................... 24

2.2 Les limites de l’école de la contingence et perspective théorique ............................................................ 27

3. POUR UNE PERSPECTIVE EMERGENTE................................................................................................................ 30

3.1 L’approche stratégique .............................................................................................................................. 30

3.2 L’approche de l’innovation selon N. Alter ................................................................................................ 35

3.3 Le modèle de la traduction........................................................................................................................ 41

3.4 Théorie de la structuration........................................................................................................................ 44

3.3.1 Structuration et technologie :................................................................................................................................ 48

3.3.2 Dynamique d’appropriation d’une nouvelle technologie :.................................................................................... 49

4. CONCLUSION .................................................................................................................................................... 56

4.1 Une approche centrée sur les acteurs........................................................................................................ 57

4.2 Invention dogmatique ou innovation ......................................................................................................... 58

4.3 Une approche axée sur les processus de l’innovation technologique ...................................................... 59

4.4 Organisation, formation et technologie, socialement construites............................................................. 60

CHAP. 3 : LA FORMATION PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE..................................................... 63

1. EVOLUTION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE .......................................................................................... 63

1.1 La période taylorienne ............................................................................................................................... 63

1.2 Du début du 20ème siècle jusqu’à la fin des années 50 .............................................................................. 63

1.3 Les années 1960 ........................................................................................................................................ 64

1.4 Des années 80 à aujourd’hui ..................................................................................................................... 64

2. LES PRINCIPALES FONCTIONS DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ............................................................... 65

3. LES ATTENTES DES ACTEURS DE L’ORGANISATION A L’EGARD DE LA FORMATION DANS LE CONTEXTE DE CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE ..... 67

4. TYPOLOGIES DES LOGIQUES DE FORMATION..................................................................................................... 69

4.1 « Logique adaptative»................................................................................................................................ 71

4.2 « Logique de changement planifié » .......................................................................................................... 72

4.3 « Logique de développement des qualifications »..................................................................................... 73

4.4 « Logique d’apprentissage collectif »........................................................................................................ 73

PARTIE II : PGI, CHANGEMENT ET FORMATION PROFESSIONNELLE ......................................... 77

CHAP. 4 : CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE LIE A SAP...................................................................... 77

1. INTRODUCTION................................................................................................................................................. 77

2. CARACTERISTIQUES ET FONCTIONNALITES DE SAP ......................................................................................... 78

2.1 Caractéristiques de SAP............................................................................................................................ 78

2.2 Les fonctionnalités de SAP......................................................................................................................... 79

3. LES MODULES SAP........................................................................................................................................... 80

3.1 Modules logistiques................................................................................................................................... 80

3.2 Modules Financiers................................................................................................................................... 81

3.3 Module Ressources Humaines ................................................................................................................... 82

4. LES OBJECTIFS ET LA MISE EN PLACE DE SAP................................................................................................... 82

5. LES ETAPES DE MISE EN PLACE DE SAP ............................................................................................................ 86

5.1 Etude préliminaire..................................................................................................................................... 86

5.2 Analyse de l’existant.................................................................................................................................. 86

5.3 Conception du nouveau processus............................................................................................................. 86

5.4 Acquisition du progiciel ............................................................................................................................. 88

5.5 Paramétrage et contraintes de couverture de fonctionnelle ..................................................................... 89

5.5.1 Paramétrage :......................................................................................................................................................... 89

5.5.2 Contrainte de couverture fonctionnelle : ............................................................................................................... 90

5.6 Mise en place et passage en production .................................................................................................... 92

6. LE SYSTEME D’INFORMATION DANS LE CONTEXTE DE SAP.............................................................................. 93

7. LES LIMITES DE SAP ........................................................................................................................................ 95

7.1 Les limites techniques................................................................................................................................ 96

7.1.1 De nombreux paramètres à installer : .................................................................................................................... 96

7.1.2 Liens de dépendance envers les prestataires : ....................................................................................................... 96

7.1.3 Manque de souplesse et de convivialité : .............................................................................................................. 96

7.2 Interaction avec l’organisation................................................................................................................. 97

7.3 Les dangers d’une information massive .................................................................................................... 97

8. QUELQUES RISQUES D’UN PROJET DE MISE EN PLACE DU PROGICIEL................................................................ 98

8.1 Mauvaise qualité du système...................................................................................................................... 98

8.2 Le dépassement du budget ......................................................................................................................... 98

8.3 Dépassement de l’échéancier.................................................................................................................... 99

8.4 Insatisfaction des utilisateurs.................................................................................................................... 99

CHAP. 5 : LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL DANS LE CONTEXTE DE SAP..................... 101

1. INTRODUCTION............................................................................................................................................... 101

2. LE CONCEPT DE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ........................................................................................ 103

3. LE CHANGEMENT ET LE POUVOIR.................................................................................................................... 104

4. LE CHANGEMENT ET L’APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL .......................................................................... 106

4.1 Le concept d’apprentissage organisationnel........................................................................................... 106

4.2 Les modes d’apprentissages.................................................................................................................... 108

5. LE STATUT DE LA TECHNOLOGIE DANS LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ............................................... 111

5.1 Deux perspectives en présence ................................................................................................................ 111

5.2 SAP et changement organisationnel ........................................................................................................ 113

6. LE PILOTAGE DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL....................................................................................... 116

6.1 Repérer les circuits de communication informels ................................................................................... 117

6.2 Identifier les principaux détenteurs d’influence...................................................................................... 118

6.3 Analyser les capacités de mobilisation internes et externes ................................................................... 119

6.4 Anticiper les moyens d’action susceptibles d’être déployés ................................................................... 119

6.5 Abandonner le mythe de la prédétermination des tâches et de la réforme des pratiques en vigueur.... 120

6.6 Eviter la recherche de consensus............................................................................................................. 121

6.7 Valoriser les innovations et les appropriations....................................................................................... 123

6.8 Utiliser de manière pertinente le pouvoir de joker.................................................................................. 124

CHAP. 6: CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE ET FORMATION PROFESSIONNELLE................. 127

1. LA PLACE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DANS LE CONTEXTE DE CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE .. 127

2. LA FORMATION PROFESSIONNELLE, VECTEUR D’ACQUISITION DES COMPETENCES LIEES A SAP................... 129

3. LA PLACE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DANS LA DYNAMIQUE D’APPROPRIATION DE SAP............. 131

3.1 L’appropriation du système SAP, un processus continu......................................................................... 131

3.2 Formation, vecteur d’appropriation d’un PGI........................................................................................ 133

4. TYPOLOGIE DES LOGIQUES DE FORMATION RELATIVES A L’IMPLANTATION DE SAP..................................... 136

4.1 Contexte d’émergence des logiques de formation................................................................................... 136

4.2 Logiques de formation pouvant accompagner la mise en place d’un PGI............................................. 138

4.2.1 Une logique instrumentale :................................................................................................................................ 138

4.2.2 Une logique intégrative :..................................................................................................................................... 139

4.2.3 Une logique organisationnelle : ........................................................................................................................... 140

5. HYPOTHESES DE RECHERCHE .......................................................................................................................... 140

PARTIE III : APPLICATION EMPIRIQUE.................................................................................................. 151

INTRODUCTION ............................................................................................................................................... 151

CHAP. 7 : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE................................................................................. 153

1. INTRODUCTION............................................................................................................................................... 153

2. CHOIX DU CADRE EMPIRIQUE .......................................................................................................................... 154

3. LA COLLECTE DES DONNEES........................................................................................................................... 157

3.1 Les entretiens........................................................................................................................................... 158

3.2 Les documents ......................................................................................................................................... 163

4. TRAITEMENT DES DONNEES............................................................................................................................ 164

CHAP. 8 : ENQUETE........................................................................................................................................ 173

1. INTRODUCTION............................................................................................................................................... 173

2. LE PROJET SAP .............................................................................................................................................. 175

2.1 Les choix de SAP ..................................................................................................................................... 176

2.1.1 Pourquoi SAP ?................................................................................................................................................... 176

2.1.2 SAP standard ou SAP sur mesure ?..................................................................................................................... 177

2.1.3 Les modules implémentés : ................................................................................................................................ 179

2.2 Les étapes d’implémentation de SAP....................................................................................................... 181

2.2.1 Préparation du projet :......................................................................................................................................... 182

2.2.2 Business Blueprint : ............................................................................................................................................ 182

2.2.3 Réalisation :......................................................................................................................................................... 183

2.2.4 Préparation finale : .............................................................................................................................................. 183

2.2.5 Go live & support : ............................................................................................................................................. 184

2.3 Les acteurs impliqués dans le projet SAP................................................................................................ 185

2.3.1 Le comité de pilotage :........................................................................................................................................ 186

2.3.2 Le directeur de projet :........................................................................................................................................ 186

2.3.3 L’équipe projet :.................................................................................................................................................. 187

2.3.4 Les utilisateurs de base : ..................................................................................................................................... 192

2.3.5 Le support technique :......................................................................................................................................... 192

3. PROCESSUS D’APPROPRIATION DU SYSTEME................................................................................................... 192

3.1 L’implication des acteurs........................................................................................................................ 194

3.2 Adaptation de SAP en vue d’une appropriation...................................................................................... 196

3.3 Evaluation du projet SAP par les acteurs................................................................................................ 197

4. AVANTAGES ET CONTRAINTES DE SAP........................................................................................................... 198

4.1 Les avantages de SAP .............................................................................................................................. 198

4.2 Les contraintes de SAP............................................................................................................................ 201

5. INTERACTION ENTRE SAP ET ORGANISATION................................................................................................. 207

5.1 Garder le fonctionnement de l’organisation actuelle ............................................................................. 207

5.2 Se rapprocher du processus optimal........................................................................................................ 210

6. FORMATION A L’UTILISATION DU SYSTEME .................................................................................................... 212

INTRODUCTION................................................................................................................................................... 212

6.1 Les acteurs de formation......................................................................................................................... 216

6.1.1 Le management :................................................................................................................................................. 216

6.1.2 Les consultants :.................................................................................................................................................. 217

6.1.3 Les utilisateurs clés :........................................................................................................................................... 218

6.1.4 Les utilisateurs de base : ..................................................................................................................................... 218

6.1.5 Les absents : ........................................................................................................................................................ 219

6.2 Les besoins de formation......................................................................................................................... 220

6.2.1 Les utilisateurs de base : ..................................................................................................................................... 220

6.2.2 Les utilisateurs clés :........................................................................................................................................... 223

6.3 Objectifs de formation............................................................................................................................. 224

6.4 L’organisation de la formation................................................................................................................ 225

6.5 Durée de formation ................................................................................................................................. 226

6.6 Contenu de formation.............................................................................................................................. 227

6.7 Formation organisée Vs apprentissage continu ?................................................................................... 229

6.8 Formation sur mesure VS « Formation intégrée ».................................................................................. 230

6.9 Contraintes et risques liés à la formation................................................................................................ 231

6.9.1 Contraintes : ........................................................................................................................................................ 231

6.9.2 Risques : .............................................................................................................................................................. 232

6.10 Evaluation de la formation sur SAP ...................................................................................................... 233

CONCLUSION ...................................................................................................................................................... 238

CHAP. 9 : ETUDES DE CAS............................................................................................................................ 243

INTRODUCTION :................................................................................................................................................. 243

1. UNE GRANDE ENTREPRISE DU SECTEUR NON MARCHAND............................................................................... 245

1.1 Présentation du contexte .......................................................................................................................... 245

1.2 Processus d’implémentation de SAP ....................................................................................................... 246

1.2.1 Le choix de SAP : ............................................................................................................................................... 246

1.2.2 L’implémentation :.............................................................................................................................................. 247

1.3 Processus de formation ............................................................................................................................ 248

1.3.1 Introduction :....................................................................................................................................................... 248

1.3.2 Logiques de formation à l’œuvre : ...................................................................................................................... 249

1.4 Dynamique d’appropriation du système SAP.......................................................................................... 259

1.4.1 Choix d’un modèle d’organisation : .................................................................................................................... 259

1.4.2 Cadre normatif véhiculé par le système SAP :.................................................................................................... 261

1.4.3 Contexte d’appropriation du système SAP : ....................................................................................................... 262

1.4.4 Appropriation de SAP par les acteurs de l’organisation : ................................................................................... 268

1.5 La place de la formation dans le processus d’appropriation de SAP..................................................... 279

1.6 Conclusion............................................................................................................................................... 282

2. UNE MULTINATIONALE QUI PRODUIT DE LA CHAUX ET DE LA DOLOMIE......................................................... 285

2.1 Présentation du contexte .......................................................................................................................... 285

2.2 Processus d’implantation du système SAP.............................................................................................. 286

2.2.1 Le choix du système SAP ................................................................................................................................... 286

2.2.2 L’implantation du système SAP .......................................................................................................................... 288